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烟草专卖局属于什么性质的单位?

丹东烟草专营局_桐柏烟草上半年专卖管理工作总结_烟草专卖局

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大家一般都会把烟草专卖局与烟草公司混为一谈,其实是错误的;从性质上区别一下,烟草专卖局是国家行政机关,是事业单位烟草专卖局,而烟草公司则是特大型国有垄断企业;从隶属关系上看烟草专卖局,国家烟草专卖局是工业和信息化部管理的副部级国家局(补充:国家烟草专卖局虽为副部级国家局,但省、市、县级烟草专卖局均为正厅级、正处级、正科级),但中国烟草总公司是直属国务院的中央企业。

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从 系统提供角度来讲,作为行业应用,烟草行业呼叫中心和电信级呼叫中心有较大差别,对供货商和系统集成商也提出不同要求。一般来说,电信级的呼叫中心系统分工比较明确,有IVR,有交换机,有录音,有CTI;烟草行业却不同,它希求的是一套可靠易用的系统,可以方便实现访销。

首先,建设的 呼叫中心系统应支持的通讯方式包括:电话,传真,手机等。

烟草专卖局_桐柏烟草上半年专卖管理工作总结_丹东烟草专营局

其次, 呼叫中心系统应支持的人工坐席数量为2到20个,支持1到2个班长坐席。同时,系统支持2到20路同步录音(用于话务员与客户通话时的同步录音)。

再次, 呼叫中心系统应支持2到30路IVR(交互式自动语音应答)。系统支持2到4路传真。

最后, 呼叫中心系统应支持2到4路TTS(文本转语音)通道,合成语言支持普通话。

为了满足以上需要,烟草公司欲建立完备的多媒体呼叫中心系统,须从硬件与软件两个部分分别建设,才能更好地满足整个系统的功能。

烟草专卖局_丹东烟草专营局_桐柏烟草上半年专卖管理工作总结

一个真正意义上的呼叫中心并不是 自动语音应答系统和人工座席服务的简单合并,它是利用了一系列先进技术达到语言与客户数据资料的同时转接,以发挥计算机系统与电话系统的最大潜能,充分利用企业资源为客户服务。它主要有以下几个部分组成:

(1)通讯接入子系统;(2)CTI子系统;(3)IVR子系统;(4)CSR人工座席;(5)WEB;(6)全程录音质检子系统;(7)信息交换平台子系统和数据库子系统等等。

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