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复工后疫情对烟草业的影响

目前,全国各地的烟草商业企业纷纷复工(除疫区外)。在一个特殊的长假之后,市场营销方面的合作伙伴将进入一个忙碌的全天候的工作周期。这种突如其来的疫情给我们每个人带来了短暂的恐慌,在家庭打斗的同时,也带来了平静、感动,也带来了反思。那么,烟草企业复工后应该考虑哪些问题呢?

包括阶段对当前业务的影响和对客户业务模式的长期影响。对于目前业务受到明显影响的零售客户,烟草企业应采取积极的慰问和关爱的支持措施,帮助客户渡过难关,树立企业的信心。配套措施应具备实用信息,如协调金融机构为客户提供金融支持,如工商合作,为客户提供真正的物质支持(如口罩、消毒剂等)。)。同时,要从长远考虑疫情对零售客户经营模式的内在影响,提前规划,帮助零售客户打开整个渠道,提升商业模式,加快推进烟草新零售建设的进程。

包括阶段对当前消费的影响,以及对消费观念和消费行为的长期影响。香烟是一种典型的场景消费品,一般来说,有三种主要的消费场景:自我吸烟、交流、礼品。疫情使阳台成为吸烟者最重要的消费场所,因此,阶段性对卷烟消费的影响是不言而喻的,旺季变成了淡季,使烟草商业企业的销售周期发生了变化。应该说,已经失去的消费基本上是回不来的。烟草商业企业应把握的是消费的复苏和疫情结束后消费的新常态。同时,工商合作应适合商品的供给.同时,也不能因为赶得上时间表而过多。必须优先维护市场状态,确保客户利润。疫情对消费者消费观念和消费行为的长期影响主要体现在人们更加重视健康、亲情、公共卫生等方面。这些概念对吸烟行为的影响还有待进一步研究。可以肯定的是,它不会改变香烟消费的基本趋势,如高品位、低危害、个性化、文明等。

这主要是对目前烟草商业企业的点对点和人对人的传统服务模式的挑战。目前,烟草商业企业的营销、物流和垄断都是与客户面对面的密切服务。这种服务模式有其合理性和显著优势,在实践中也存在这样的问题。这种疫情给烟草商业企业带来了反思和提升客户服务模式的机会。说到物流配送,人与人之间的接触是不可避免的,但要优化流程,保持安全距离,而营销和垄断则需要提升服务模式,告别整体面对面的服务模式。创创认为,必须引入大数据、人工智能等技术,建立统一集成、快速响应、远程服务的云服务模型。当然,这不是要放弃离线服务,而是要做好离线服务,同时构建强大的在线服务备胎,为服务模型的不断升级做好准备。

没有一个冬天是不可逾越的,没有春天不会到来。只要我们每个人在岗位上都做得很好,萤火虫汇入繁星的河流,我们就会迎来山川平安、世界安全、春天开花的一天。

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