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预计烟草销售将加入积分系统,实现零售信息的整合!

作为现代营销的重要工具和手段,积分在我们的生活中随处可见,如信用卡积分、手机积分、联通奖金购物中心等。即使在各种各样的日常场景中,积分也被广泛使用,如无处不在的便利店会员制度、咖啡店会员点等,作为提高顾客粘性的手段。

点可以给营销工作带来很多好处。首先,积分可以增强顾客的粘性,增加招揽顾客消费的噱头。通常情况下,消费者只有在购买时才会与企业联系,而双方之间的联系实际上是非常被动和脆弱的。但如果消费者成为会员并有积分,那么第一次消费只是开始,通过整体激励手段,可以牢固地约束成员,刺激持续消费;其次,积分也是一种更灵活的优惠手段,不同于直接折扣,通过消费给予消费者积分,然后取点兑换或现金,对于企业来说,形式可以发挥得更加丰富,可以与不同的营销活动相结合。消费者可以根据他们的喜好选择他们交换的商品,他们也能更好地满足他们不同类型的需求。

他说:在现行的垅断制度下,烟草公司的零售服务具有管理和服务的双重属性。对于烟草企业来说,如何通过提供服务来促进管理是一个亟待解决的问题,而计分制则为解决这一问题提供了一个很好的途径。烟草企业可以通过整体系统将服务资源分为两类管理和护理项目及服务产品,并给出相应的积分,从而实现对零售客户的管理。

对于零售商来说,他们更愿意从烟草公司获得更多的服务,但这些服务不是凭空提供的,而是需要由零售商来管理。积分系统以积分为媒介,零售商通过完成管理和护理项目获得积分,并交换服务产品;烟草公司通过发放积分来管理客户,通过提供服务产品恢复积分。因此,综合系统的应用一方面可以增强零售商的参与,另一方面也可以降低烟草企业的经营难度。

发言人说:零售商的资讯管理一直是烟草公司的主要问题。通常,一个地市级企业的零售户数为数千户,零售客户的基本信息、购买数据、扫描数据等信息需要由多个系统进行管理。大量的零售数据分散在各个子系统中,明显增加了烟草公司人员的工作量。烟草公司整合信息和数据无疑是一个紧迫的问题。

整体系统可以通过烟草公司对应零售账户的名称和零售公司的工商登记,并对系统内的各个子系统进行关联,只需一劳永逸地输入,就可以实现各个子系统中零售家庭数据的更新,实现一劳永逸的效用。该系统的检索功能可以使烟草企业在系统中快速找到单个零售客户的信息,从而跳过传统的导览表、EXCEL搜索等步骤,提高了基本信息管理的效率。

用户粘性是指用户对品牌、产品或渠道平台的忠诚度、信任度和良性体验相结合而形成的对品牌、产品或渠道平台的依赖程度和再消费期望。

他说:改善零售顾客的黏性有很多方法,而计分制度将会是一个不错的选择。首先,积分系统以积分为载体,零售商定购和销售卷烟,可以获得积分,所获得的积分可以参与商场的礼品交换,这样零售商就可以享受利益,想得到更多的积分,所以在卷烟销售中与烟草公司合作,加深了对烟草公司的依赖。

第二,烟草公司所进行的一些推广活动,例如在候机楼推广新产品、张贴店铺海报,以及零售商的参与,亦可获得积分,因此他们更愿意主动合作。这样,烟草零售终端公司在烟草营销中的地位和话语权也会更大;最后,烟草公司可以通过积分系统中的各种活动和微信的互动,与零售客户进行有效的沟通,加强两者之间的沟通,促进双方的理解,深化客户关系的维护。

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